Der Betrieb bildet das Herzstück aller Aktivitäten von Amazon. Dank eines effektiven Betriebs werden Artikel verarbeitet und pünktlich an unsere Kunden versandt. Als Lead hast du die Möglichkeit zu sehen, wie die verschiedenen Bereiche des Betriebs zusammenwirken und dazu beitragen, dass alles reibungslos läuft.
Während deiner Schicht bist du der erste Ansprechpartner für die Teammitglieder und hilfst ihnen dabei, die von ihren Vorgesetzten festgelegten Prozesse einzuhalten. In dieser Position sammelst du Erfahrungen im Umgang mit den Tools und Systemen, die unseren Betrieb erfolgreich machen.

Key job responsibilities

• Messung und Überwachung der Arbeitsabläufe sowie Verfolgung der Standortleistung. Bereitstellung wichtiger Schichtinformationen für das Frontline-Management, um eine hervorragende Betriebsleistung über alle Schichten hinweg sicherzustellen.
• Unterstützung und Schulung der Mitarbeiter, damit sie einen hervorragenden Service bieten können sowie Beaufsichtigung ihrer täglichen Aufgaben.
• Unterstützung des Schicht- bzw. Bereichsleiters bei Projekten zur Verbesserung von Prozessen, zur Schaffung einer sicheren Arbeitsumgebung und zur Steigerung des Mitarbeiterengagements.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Lösungen für gemeinsame Probleme oder Unterstützungsbedürfnisse in Bereichen mit hoher Leistungsbedeutung zu finden.
• Nutzung von Datenanalysen, um Optimierungsmöglichkeiten in den Bereichen Sicherheit, Qualität und Produktivität zu identifizieren.

A day in the life
Als ICQA-Leiter bist Du an einem unserer Betriebsstandorte tätig.
Du unterstützt deinen Schicht-/Bereichsleiter bei der Umsetzung des Schichtplans. Dazu gehören die Unterstützung bei Besprechungen mit deinem Team vor Schichtbeginn und die Überwachung der Abläufe, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Sicherheitsvorschriften, Qualitätsprozesse und den Prioritätenplan für den Tag einhalten.
Du eskalierst alle Probleme, die Du entdeckst, an deinen Manager, aber manchmal bist du der Ranghöchste in der Schicht und gibst den Mitarbeitern die notwendigen Anweisungen, damit sie ihre Aufgaben erledigen können. Zu anderen Zeiten unterstützt Du deinen Schicht-/Bereichsleiter bei der Planung der Schichten, um sicherzustellen, dass während der Spitzenzeiten genügend Teammitglieder im Einsatz sind.

About the team
Mit der Erfüllung unserer Kundenbestellungen (Customer Fulfillment oder CF) fing für Amazon alles an. Das Customer Fulfillment Team hat sich mittlerweile von einem bescheidenen Team von Buchhändler:innen hin zu einem hocherfahrenen globalen Team gewandelt, das täglich mehr als 1,5 Millionen Bestellungen bearbeitet. Das Team bildet die Grundlage unseres Geschäfts und hat uns bei der Verbreiterung in neue Regionen und Dienstleistungen geholfen. Mithilfe aufkommender Technologie sind wir laufend auf der Suche nach Möglichkeiten, eine größere und bessere Produktauswahl anzubieten – die schnell und erschwinglich geliefert wird.
Die CF-Teammitglieder sorgen als allererste dafür, dass unsere Kund:innen ihre Bestellungen mit der Geschwindigkeit erhalten, für die wir bekannt sind. Wir arbeiten in Fulfillment-Centern, die das Herzstück von Amazons dynamischem Betriebsnetz bilden. Unsere Fullfilment-Center werden manchmal auch als die „erste Meile“ (First Mile) bezeichnet – hier starten die meisten Amazon-Pakete ihren Versandweg. Wir unterstützen die Verwaltung eines dynamischen Bestands und ermöglichen schnelle Zustellungen rund um die Uhr.
In unseren Fulfillment-Centern sind vielfältige Mitarbeitergruppen beschäftigt. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten für Menschen mit den verschiedensten Fähigkeiten. Einige von uns arbeiten mit physischen Produkten. Andere analysieren Daten und helfen unternehmensweit dabei, intelligente Entscheidungen zu treffen.

ICQA Lead, LEJ5 ICQA